常見問題

註冊新帳戶非常簡單：
1. 點擊頁面右上角的「註冊」按鈕
2. 填寫您的郵箱地址和密碼
3. 驗證郵箱（檢查郵箱中的驗證郵件）
4. 完善個人資料
5. 開始使用我們的服務

註冊完全免費，只需幾分鐘即可完成。

重置密碼步驟：
1. 點擊登錄頁面的「忘記密碼」鏈接
2. 輸入您的註冊郵箱
3. 檢查郵箱中的重置密碼郵件
4. 點擊郵件中的重置鏈接
5. 設置新密碼並保存

選擇服務器配置需要考慮以下因素：
• 用途：網站託管、應用開發、遊戲服務器等
• 訪問量：預期的併發用戶數
• 數據量：存儲空間需求
• 地理位置：選擇離目標用戶最近的數據中心
• 預算：根據預算選擇合適的配置

我們的技術團隊可以為您提供專業的配置建議，歡迎聯繫客服諮詢。

是的，您可以隨時升級服務器配置：
• 彈性升級：CPU、內存、存儲空間可隨時調整
• 零停機時間：大部分升級操作無需重啟服務器
• 即時生效：升級完成後立即生效
• 按需付費：只為實際使用的資源付費

注意：降級配置可能需要重啟服務器，建議在業務低峰期進行。

CN2 GIA（Global Internet Access）是中國電信的高級國際網絡線路：
• 低延遲：中國大陸訪問延遲通常在 30-80ms
• 高穩定性：99.9% 的網絡可用性保證
• 大帶寬：充足的國際帶寬資源
• 優質路由：優化的路由路徑，避免擁堵

特別適合面向中國大陸用戶的業務，提供最佳的訪問體驗。

我們的 DDoS 防護系統採用多層防禦機制：
• 實時監控：24/7 監控網絡流量異常
• 自動清洗：檢測到攻擊時自動啟動流量清洗
• 大容量防護：可防禦高達 1TB 的 DDoS 攻擊
• 智能識別：區分正常流量和攻擊流量
• 零誤傷：確保正常用戶訪問不受影響

防護完全免費，無需額外配置，自動為所有用戶提供保護。

我們支持多種便捷的付款方式：
• 信用卡：Visa、MasterCard、American Express
• PayPal：全球通用的在線支付
• 支付寶：中國大陸用戶首選
• 微信支付：便捷的移動支付
• 銀行轉賬：企業用戶可選擇電匯
• 加密貨幣：支持 Bitcoin、USDT 等

所有支付渠道均採用 SSL 加密，確保交易安全。

我們提供靈活的退款政策：
• 7天無條件退款：新用戶享受 7 天無條件退款保障
• 按比例退款：未使用的服務時間可申請退款
• 服務故障補償：因我們原因導致的服務中斷可申請補償

退款申請流程：
1. 登錄客戶面板，提交工單
2. 說明退款原因和金額
3. 我們將在 3-5 個工作日內處理
4. 退款將原路返回到您的付款帳戶

我們提供 7×24 小時技術支持服務：
• 工單系統：登錄客戶面板提交技術工單（推薦）
• 在線客服：官網右下角的實時聊天功能
• 電話支持：+852-30697765（香港時間 9:00-21:00）
• 郵件支持：admin@ceravm.com
• 緊急熱線：重大故障可撥打緊急熱線

平均響應時間：工單 < 30分鐘，在線客服 < 5分鐘

如果無法連接到服務器，請按以下步驟排查：

1. 檢查網絡連接
• 確認本地網絡正常
• 嘗試 ping 服務器 IP
• 檢查防火牆設置

2. 檢查服務器狀態
• 登錄客戶面板查看服務器狀態
• 檢查是否有維護通知
• 查看系統監控數據

3. 聯繫技術支持
• 如以上步驟無法解決，請立即聯繫我們
• 提供服務器 IP 和故障現象
• 我們將立即為您處理